Error message

Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls in menu_set_active_trail() (line 2405 of /var/www/vhosts/pugliaemigrazione.it/includes/menu.inc).

Jak sprawdzić jakość w firmie?

Od lat łączymy badania marketingowe mystery shopping i badania zadowolenia konsumentów w zespół łączących się usług oraz korzyści. Świadczymy usługi dla najpopularniejszych przedsiębiorstw, wdrażając szczegółowe analizy jakości obsługi klienta. Co miesiąc realizujemy tysiące badań Tajemniczy Klient, badania norm obsługi, badania form komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie przedsiębiorstwa, by dowiedzieć się, jakie są ich silne i słabe strony, a także szanse i zagrożenia pod kątem możliwości rynkowych konkurentów.
SecretClient to metoda badania sposobu obsługi klienta mystery shopper, przeprowadzana podczas odwiedzin w placówkach sprzedaży albo innych jednostkach obsługi kontrahenta. Tajemniczy klient (przejdź do strony) – specjalnie dobrany agent Mystery Shopping, odpowiadający pewnej grupie docelowej klientów, odwiedza wskazany zakład, punkt obsługi, placówkę i realizuje założone działania. Mystery Shopping bada przebieg obsługi, jej długość i jakość w stosunku do przyjętych norm, sposób prezentacji usług, zdolność rozróżnienia potrzeb klienta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Badaniu mogą podlegać również: umiejętności handlowe, dostępność materiałów wsparcia sprzedaży, schludność i porządek na terenie placówki.
Secret Client


Dodatkiem do analizy jakości obsługi jest łączenie odwiedzin Mystery Shopping z testem kanałów komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci podejmują kontakt z firmą za pomocą wybranych kanałów komunikacji, jak np. telefon, e-mail, poczta, social media, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient sprawdza jakość i szybkość kontaktu z przedsiębiorstwem, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, zachowanie standardów, łatwość uzyskania informacji itd.

Oferta SecretClient obejmuje także badania podmiotów programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Wskazuje mocne i słabe strony działania, dodatkowe możliwości oraz ryzyka, pomaga w sformułowaniu odpowiedniej strategii wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz katalogu wyróżnień premiowych. Regularne sprawdzenia przeprowadzane podczas wdrażania działania są wsparciem w utrzymaniu motywacji uczestników i stwarzają możliwość sprawdzać czy pracownicy zależni odpowiednio wykorzystują te działania jako narzędzie wsparcia sprzedaży.

Nasza firma przygotowuje badania Mystery Shopping B2C i B2B dla instytucji finansowych, aptek, sieci sklepów, hurtowni, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, farmaceutycznej, budowlanej, sanitarnej, paliwowej, komputerowej, elektronicznej, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.



Rezultaty badań SecretClient mogą być dostępne już w czasie trwania badania w systemie on-line. Dostarczają wartościowych wniosków, solidnych podstaw do doskonalenia firmowych zasad postępowania z klientem. Są użyteczne w motywacji i przygotowaniu szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę ankiet, zdjęć, nagrań itp., oraz spójne raportowanie całości lub części obszarów objętych kontrolą 24 godziny na dobę. Oprogramowanie udostępnia wiele narzędzi analitycznych oraz graficzną prezentację rezultatów. Dostęp do rezultatów ma miejsce na poszczególnych poziomach uprawnień, spójnych z hierarchią firmy. Pozwala to udostępniać wiedzę i rezultaty badań z licencjonowanymi kierownikami średniego szczebla, menedżerami (zobacz więcej pod tym linkiem) regionalnymi, grupami dystrybutorów.

Zespół: kontrahenci cenią nas za duże doświadczenie, zespół stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów działających nie tylko w większych skupiskach miejskich, ale również w setkach małych miejscowości. Taki zasięg terenowy korzystnie oddziałuje na czas wykonania oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także zmniejsza nakłady ponoszone na transport. Badający są objęci specjalnym programem kontroli i budowy lojalności.

Innym atutem SecretClient jest baza opinii milionów konsumentów wewnątrz Programu Jakość Obsługi oraz bieżące informacje nt. konkurencji wg gałęzi działania. Za pomocą synergii z Programem Jakość Obsługi Klienta, przygotowujemy bardziej „życiowe” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste przeżycia prawdziwych konsumentów, partnerów, pośredników.