Error message

Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls in menu_set_active_trail() (line 2405 of /var/www/vhosts/pugliaemigrazione.it/includes/menu.inc).

Tajemniczy klient - co robi?

Na pewno nie raz przechodziliśmy obok niego przy wejściu, stał przed nami, przy okienku w banku, wkładał ubranie lub też może nie raz dzwonił do nas z problemem, który tylko my – jako fachowcy w danym zakresie, możemy pomóc mu rozwiązać. I nie raz, nie dwa albo staraliśmy się z całych sił, przyjść mu z pomocą, albo też zmęczeni jego dociekliwością marzyliśmy, aby tylko zostawił nas w spokoju. I jeśli ta druga charakterystyka, dotyczy właśnie nas uwaga! Mogliśmy mieć styczność z mystery shopping.
Tłumacząc na polski to tajemniczy klient (dalej). Osoba, która ma sprawdzić sposób realizowania przez nas naszej pracy, czyli klasy usług oferowanych klientowi wskazanej firmy. Często takie porównanie faktycznego stanu rzeczy z wymaganymi wytycznymi w przedsiębiorstwie, musi mieć kilka przyczyn. Obecnie na rynku usług ma miejsc znacząca konkurencja, w szczególności w sektorze telekomunikacyjnym.
zakupy
Author: Z.M.Pekpol Ostrołęka
Source: Z.M.Pekpol Ostrołęka
Firmy, chcąc zatrzymać przy dobie klienta, nie mogą pozwolić sobie na choćby nieznaczne uchybienia, w poziomie ich obsługi. I tu jest pole do popisu dla tajemniczego klienta: osobę, która przyjdzie coś kupić, a następnie oceni nas pod względem np.: fachowej wiedzy, sposobu udzielania informacji, czasu obsługi, zdolności interpersonalnych.

Konkluzje z takich spotkań mają przyczynić się do badania satysfakcji klientów. Klient zadowolony to klient, który na pewno do nas wróci. W marketingu nie jest sztuką przyciągnąć klienta, ale sprawić, żeby został.

Kolejną przyczyną takiego postępowania jest chęć monitorowania podwładnych. Wiadomo nie od dziś, że jednym z fundamentalnych celów funkcjonowania firmy jest jej dochód. A bez umiejętnej sprzedaży, trudno tego oczekiwać. Pracownicy firm, w których działa mystery shopping, muszą zawsze mieć się na baczności i każdego klienta traktować w taki sposób, jakby był tym wybranym spośród reszty. Nie jest to zadanie bezproblemowe, lecz taka jest właśnie branża usługowa, toteż nie każdy odnajdzie się w takiej roli. Tajemniczy klient (tu) pomaga ulepszać procedury, utrzymywać swoją wartość, a w konsekwencji świadczyć usługi na światowym poziomie. Nie musimy się go obawiać.